Sıkça Sorulan Sorular

hava.ist web sitesinde bulunan 'Duraklar' sekmesine tıklayarak size en yakın durakları görüntüleyebilirsiniz.

hava.ist web sitesinde bulunan 'Sefer Saatleri' sekmesine tıkladıktan sonra gitmek istediğiniz yönü seçerek sefer saatleri ile ilgili detayları görüntüleyebilirsiniz.

hava.ist web sitesinde bulunan 'Sefer Saatleri' sekmesine tıkladıktan sonra gitmek istediğiniz yönü seçmenizin ardından sayfanın en altında bulunan alandan seyahat ücreti ile ilgili detayları görüntüleyebilirsiniz.

Araç içerisinde kredi, banka kartı ile yapabilir ya da mobil uygulamamızdan ve internet sitemizden temassız ve güvenli ödeme sağlayabilirsiniz. Nakit ile ödeme için duraklarımızda ve havalimanında bulunan gişemizde nakit karşılığında QR kodlu bilet satılmaktadır.

0 – 5 yaş arası çocuklar kucakta olmak şartı ile ücretsiz, 5 yaş ve üzeri çocuklar koltukta seyahatleri zorunlu hale geldiğinden koltuk ücretine tabidir. 4 yaş ve altında olan çocuklar sadece kucakta olmak şartı ile ücretsizdir. Birinci dereceden şehit yakını ve gazilerimiz Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı tarafından verilen ilgili tarihte geçerlilik süresi devam eden 'Ücretsiz Taşıma Kartları' yanında olmak koşuluyla araçlarımızı ücretsiz olarak kullanabilir.

İnternet adresimizden ya da mobil uygulamamızdan kredi yükleyerek araçlarımızda QR kod okutarak binebilirsiniz.

Kayıp eşya için: 0538 231 74 83 arayabilirsiniz

Ara durağa gelen aracın doluluk oranını web site ve mobil uygulamamızda bulunan harita üzerinden takip edebilirsiniz. Ayrıca 0850 888 33 34 çağrı merkezimize bildirirseniz bir sonraki aracı size en hızlı şekilde yönlendireceklerdir.

Araç durakta tam kapasiteye ulaşırsa hareket saatini beklemeden kalkacaktır.(Yoğunluk olması durumunda arkasından takviye araç gönderilecektir.)

Trafik yoğunluğu, kaza ve mucbir sebepler olması durumunda geç hareket etme ihtimali olmaktadır. Onun dışında tüm seferlerimiz belirtilen saatlerde hareket eder.

Aracımızda maskesiz seyahat edilmemektedir. Bagaj teslimi ve geri alımlarında ayrıca araca iniş-binişte sosyal mesafe kurallarına riayet edilmektedir. Biniş esnasında eller mutlaka dezenfekte edilmektedir.

Araçlarımız her sefer sonrası düzenli olarak dezenfekte edilmektedir.

Gelen yolcu -2. kat. Uçaktan indikten sonra yönlendirme tabelaları ile kolayca bulabilirsiniz.

Personel indiriminden anlaşmalı olduğumuz kurumlar yararlanabilir.

Aşı karneli kedi, köpek (tehlike arz edenler hariç) ve kuş (saka, muhabbet kuşu veya kanarya) gibi evcil hayvanlar, özel kafesleri kilitli olmak şartıyla bagaj taşımaya mahsus bölümün dışında hayvan sahibi yolcunun kucağında veya oturduğu koltuğun önünde de taşınabilir.

Otobüs içinde prosedürlerimiz gereği su dışında herhangi bir yiyecek tüketilmesi yolcu güvenliği açısından önerilmemektedir.

Reklam ajansımız için www.pozitifikir.com - 0212 272 83 00 - info@pozitifikir.com

Araç içinde bisiklet aparatı olmadığından, aracımıza bisiklet kabul edilmemektedir.

Yolcularımız için tanınan ücretsiz bagaj hakkı 30 kilogramı aşmamak koşulu ile 2 (iki) adettir. Belirtilen sınıırı aşan bagajlarda 25 TL ekstra bagaj ücreti tahsil edilir.

hava.ist web sitemiz üzerinden Kariyer sayfası üzerinden ya da CV'nizi ik@hava.ist adresine göndererek Havaist'e iş başvurusunda bulunabilirsiniz.

Bildirim ve önerileriniz için : info@hava.ist mail adresimizden bize en hızlı şekilde ulaşabilirsiniz.

Evet oluşturduğunuz bileti ilgili hattın içinde her iki yöne de kullanabilirsiniz. Örneğin Bakırköy-İstanbul Havalimanı için bilet aldınız. Biletin üzerinde sadece Bakırköy-İstanbul Havalimanı yazıyor bu bilet İstanbul Havalimanı-Bakırköy yönünde de geçerlidir ve kullanabilirsiniz..

Araçlarımızda rezervasyon uygulaması bulunmamaktadır. Oluşturduğunuz online bileti 30 gün boyunca sadece seçtiğiniz hatta geçerli olmak üzere kullanabilirsiniz. www.hava.ist web sitesi ve havaist mobil uygulaması üzerinden kullanıcıların hesabına yüklediği bakiye karşılığında ürettiği QR kodun geçerlilik süresi 30 gün (1 ay) dır. 30 gün içinde kullanılmayan QR kodlar geçerliliğini yitirir. Bir durak dahi seyahat edilmemiş olsa bilet ücretinin iadesi yapılamamaktadır.

Araçlarımızı, Türkiye'de öğrenim gören öğrenciler indirimli kullanabilirler. İndirimden faydalanmak isteyen öğrenciler web sitemizde bulunan https://hava.ist/tr/User/Register linkinden üyelik işlemlerini tamamladıktan sonra hava.ist web sitemize üye girişi yaparak ‘Profilim’ bölümünden ‘Öğrenci ve Engel Durum Belgesi’ sekmesinden belge yüklemeleri gerekmektedir. Yapılacak belge kontrollerinin ardından uygun bulunan şartları sağlayan başvuru sahipleri araçlarımızı %10 indirimli kullanabileceklerdir. Öğrenci İndirimi Kurallar ve koşullar • Öğrenci indiriminden 12-25 yaş arası yolcularımız faydalanabilir. • İndirimden yalnızca Türkiye’de öğrenim gören öğrenciler faydalanabilir.

Araçlarımızı, engelli vatandaşlarımız %40 indirimli kullanabilirler. İndirimden faydalanmak isteyen engelli vatandaşlarımız web sitemizde üyelik işlemlerini tamamladıktan sonra üye girişi yaparak ‘Profilim’ bölümünden ‘Öğrenci ve Engel Durum Belgesi’ sekmesinden belge yüklemeleri gerekmektedir. Kurallar ve koşullar • “Engelli Sağlık Kurulu Raporu” vermeye yetkisi olan Devlet Hastaneleri veya Devlet Üniversite Hastanelerinden, en az %40 veya üstü oranda engel durumu belirtilen / onaylanan sağlık kurulu raporuna sahip olan, • Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı tarafından verilmiş olan Engelli Kimlik Kartı'na sahip olan, vatandaşların kullanım hakkı bulunmaktadır.

Araçlarımızda yaşanabilecek her türlü olumsuz duruma karşı seyahatiniz boyunca değerli eşyalarınızı yanınızdan ayırmamanızı önemle rica ederiz. Araçlarımızın içerisinde unutulan ya da kaybolan bagajların içinde yer alan değerli eşyalardan hiçbir şekilde sorumlu olmadığımızı önemle hatırlatmak isteriz. Türk Ticaret Kanunu'nun 786. maddesinde belirtilen 'Taşıyıcı, kendisine teslim olunurken beyan edilmemiş olan kıymetli eşya, para, kıymetli evrak ve diğer vesikaların hasar ve zıyaından mesul olmaz' ifadesinden hareketle araçlarımızda unutulan ve kaybolan eşyalardan dolayı Havaist hiçbir şekilde sorumlu tutulamayacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz..

Evet araçlarımıza binişte kaptan ve yardımcı personelimize gideceğiniz yerini belirtmeniz valiz alımları için oldukça önem taşımaktadır. Valiz yerleşimi duraklara göre ayarlandığı için ara duraklarda inmek isteyen yolcularımızın mutlaka ilgili personelimize bilgi vermesi gereklidir. Yol güvenliğini tehlikeye atmamak adına yolcularımızın bu tür konulara hassasiyet göstermesini önemle rica eder, iyi günler dileriz.

Yiyecek-içecek otomatlarımızda kağıt para olarak sadece 5 TL ve 10 TL’lik banknotlar geçerlidir. Otomatlarımızdan su almak için sadece bozuk para veya banka/kredi kartı geçerlidir. Otomatımızda para iadesi yapılamamaktadır. Güvenliğiniz için yiyecek-içecek otomatlarımızın araç hareket halinde değilken kullanılması önemle rica olunur. Bilgilerinize sunar, keyifli yolculuklar dileriz..

Toplu Taşıma Kanunu’na göre seyahat süresince biletinizi yanınızda bulundurmak zorunda olduğunuzu unutmayınız.

Bedensel Engelli yolcularımız İstanbul Havalimanı ulaşımları için 6 saat öncesinde bize bilgi vermeleri halinde Engelli Hizmet Aracımızı en yakın durağa gönderiyoruz. Engelsiz Ulaşım Araçlarımızı kullanmak isteyen yolcularımız çağrı merkezimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirler. İletişim numaramız; 0 850 888 33 34 Engelsiz Yolculuklar Bizimle Başlar!

Havaist-Vodafone Promosyon Kodu ile araçlarımıza ücretsiz biniş sağlamak isteyen yolcularımız ‘Vodafone Yanımda’ uygulamasın girdikten sonra 'Fırsatı Kullan' seçeneğine tıkladıktan sonra aldıkları kodu www.hava.ist web sitesinden ya da Havaist mobil uygulamasına üyelik bilgileri ile giriş yaptıktan sonra ‘Bilet Al’ seçeneğini tıklayıp gelen ödeme ekranında bulunan ‘Promosyon Kodu(Vodafone)’ alanına girmeleri gerekmektedir.

Araçlarımızda durak harici yolcu almak ve indirmek seyahat güvenliği nedeniyle kesinlikle yasaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, keyifli yolculuklar dileriz..

Araçlarımızda güvenliğiniz için hiçbir şekilde ayakta yolcu alımı yapılmamaktadır.